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OMNICHANNEL
O que é OmniChannel?
Omnichannel é uma estratégia de uso simultâneo e interligado de diferentes canais de comunicação, com o objetivo de estreitar a relação entre online e offline, aprimorando, assim, a experiência do cliente.
Imagine um cliente que inicia sua jornada no site da sua empresa, tira dúvidas por WhatsApp e finaliza a compra na loja física. Essa é a experiência omnichannel, que oferece fluidez e personalização em cada etapa da jornada do cliente.
IngSuite
Nossa Plataforma de Atendimento Omnichannel em Nuvem.
Tenha em mãos uma interface de atendimento personalizada para a sua marca, com soluções on e offline integradas.
Recursos
Anywhere work
Self service (URA, Bot)
Front-end Omnichannel
Discador automático
Gestão de casos
Gestão de tarefas
Gravador IP
I.A / RPA
TTS (Text to Speech)
ASR
BI (Business Intelligence)
Integrações
CRM (Salesforce)
Microsoft Teams
RD Station
Service Desk
Análise de crédito
Gestão de cartões
Meios de pagamento
Gestão de clínicas
Sistemas de vendas
Base de dados
Webhooks
Screen Pops
API RESTful
Performance
Quality Management
Pesquisa de satisfação
Dashboard tempo real
Relatórios históricos
Monitoria dos operadores
(Escuta sigilosa, sussurro e intercalar)
Mapeamento de usuários nominais com
segmentação de perfis
Ao segmentar seus usuários por perfis
distintos, você pode criar mensagens e ofertas mais relevantes e eficazes, o que resulta em maior engajamento e conversões.
Eleve a experiência do seu cliente
- Crie pesquisas personalizadas e aplique-as facilmente em diversos canais.
- Tenha uma visão completa de todas as
métricas de CX em tempo real.
- Identifique pontos de melhoria com base
em indicadores por faixa etária, idade e outros critérios.
- Monitore a evolução da CX ao longo do
tempo com comparações ano a ano.
- Direcione ações personalizadas para
clientes com melhores e piores notas.
- Acompanhe de perto os detratores, resolva problemas e melhore a satisfação geral.
Comunicação via Chat
Chatbot em sites;
Chat com interação humana;
Integração nativa com os
principais sistemas ERP,
plataformas e-commerce,
CRMs, mídias sociais
Avalie o desempenho dos
seus colaboradores com
nossas soluções completas e
personalizadas.
- Dashboard com informações em tempo real dos serviços;
- Persistência de contexto e histórico de interações;
- Comunicação interna e colaboração entre equipes;
- Painel de visualização de status e desempenho das equipes;
- Monitoria de escuta sigilosa, sussurro e intercaladas.
Vantagens dos nossos serviços
- Sistema integrado para diversos canais
(WhatsApp, Instagram, Facebook, GBM “Google
Business Manager”, RCS, Voz, Messenger,
Telegram, E-mail e SMS);
- Resultados em tempo real;
- Relatórios de períodos;
- Monitoramento de atendimentos e
desempenho de equipes;
- Consultoria com especialistas.
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